Retourenportal
Das Retourenportal ist eine spezielle Online-Plattform, die es den Kunden und Kundinnen von AUTODOC ermöglicht, Retouren zu tätigen und deren Status zu verfolgen.
Gehe bitte zum Retourenportal, um eine Retourenanfrage zu stellen.
Wie gelange ich zum Retourenportal?
[WEBSITE] Für registrierte Nutzer und Nutzerinnen:
- Melde dich bei Mein AUTODOC an.
- Gehe zu Meine Bestellungen.
- Wähle die Bestellung mit dem Artikel aus, den du retournieren möchtest.
- Klicke auf die Schaltfläche Retouren und Support.
- Du wirst zum Retourenportal weitergeleitet. Hier erfährst du mehr darüber, wie du eine Anfrage stellen kannst.
[WEBSITE] Für nicht registrierte Nutzer und Nutzerinnen:
- Rufe die Website auf, auf der du die Bestellung aufgegeben hast.
- Klicke auf den Link Retouren und Support in der Fußzeile.
- Gib deine Postleitzahl und die Bestellnummer des Artikels, den du retournieren möchtest, in das Formular auf dieser Seite ein.
- Klicke auf die Schaltfläche Suchen.
- Du wirst zum Retourenportal weitergeleitet. Hier erfährst du, wie du eine Retourenanfrage stellen kannst.
[APP] Für registrierte Nutzer und Nutzerinnen:
- Gehe zu Mein AUTODOC.
- Gehe zu Meine Bestellungen.
- Wähle die Bestellung mit dem Artikel aus, den du retournieren möchtest.
- Tippe auf die Schaltfläche Retouren und Support.
- Du wirst zum Retourenportal weitergeleitet. Hier erfährst du mehr darüber, wie du eine Retourenanfrage im Retourenportal stellen kannst.
[APP] Für nicht registrierte Nutzer und Nutzerinnen:
- Rufe das Menü „Mein AUTODOC“ auf, indem du auf das Personensymbol in der unteren Leiste tippst.
- Klicke auf die Schaltfläche Support, um einen Chat mit unserem Kundenservice zu starten.
- Du kannst im Chat-Fenster eine Retourenanfrage stellen.
Wie stelle ich eine Anfrage im Retourenportal?
Sobald du die Seite zum Erstellen einer neuen Retourenanfrage aufgerufen hast, folgst du den nachstehenden Schritten:
- Wähle den Grund für die Retournierung der Waren aus. Zum Beispiel: Der Artikel ist nicht mit meinem Fahrzeug kompatibel.
- Wähle einen untergeordneten Grund für die Retournierung der Waren. Bitte beachte: Jeder Grund für die Retournierung eines Produkts hat entsprechende untergeordnete Gründe. Der Grund „Der Artikel ist nicht mit meinem Fahrzeug kompatibel“ umfasst beispielsweise die folgenden untergeordneten Gründe: a) Der Artikel stimmt nicht mit seiner Beschreibung überein; b) Die technischen Spezifikationen stimmen nicht mit denen meines Originalersatzteils überein; c) Die Abmessungen stimmen nicht mit denen meines Originalersatzteils überein; c) Ich habe bei der Aufgabe der Bestellung einen Fehler gemacht.
- Wähle den Artikel, der retourniert werden soll, aus der Artikelliste in der Bestellung aus.
- Gib die Anzahl der Waren an, die du retournieren möchtest.
- Lade die für die Prüfung der Retoure erforderlichen Dateien hoch (optional).
- Gib an, ob der Artikel ersetzt werden soll. Wenn ein Ersatzteil benötigt wird, musst du die FIN und/oder die OEM-Nummer des Teils angeben.
Bitte beachte: Das Feld FIN ist immer erforderlich, auch wenn du bereits die OEM-Nummer eingegeben hast.
Wichtiger HinweisDie FIN darf nicht die Buchstaben O, I oder Q enthalten. Wenn deine Fahrzeugpapiere Zeichen enthalten, die wie diese Buchstaben aussehen, handelt es sich immer um Zahlen. Wenn du die Buchstaben O, I oder Q eingibst, kannst du die Retourenanfrage nicht abschicken. - Füge Kommentare zur Retourenanfrage hinzu (optional).
- Klicke auf die Schaltfläche Retourenanfrage stellen.
Wie kann ich alle meine Retourenanfragen im Retourenportal einsehen?
Im Retourenportal gibt es neben der Seite zum Erstellen einer neuen Retourenanfrage auch eine Seite, auf der du alle von dir erstellten Anfragen einsehen kannst - Retournierung von Bestellungen.
Folge den nachstehenden Schritten, um zu dieser Seite zu gelangen:
Für registrierte Nutzer und Nutzerinnen auf der Website oder in der App:
- Gehe über Mein AUTODOC auf der Website oder in der App zu deinem Account.
- Gehe zu Meine Bestellungen.
- Öffne die Bestellung, um die es geht.
- Klicke auf Retouren und Support. Dies leitet dich weiter auf die Seite Retournierung von Bestellungen im Retourenportal.
- Klicke auf Details, um die Seite für Retourenanfragen zu öffnen.
Für nicht registrierte Nutzer und Nutzerinnen auf der Website:
- Klicke auf den Link Retouren und Support in der Fußzeile der Website.
- Gib die Postleitzahl und die Bestellnummer ein, um die Informationen zu deiner Retourenanfrage angezeigt zu bekommen.
Auf der Seite Details kannst du nähere Informationen zu Retourenanfragen einsehen und Folgendes tun:
➔ Die Bestellnummer, den Status und das Datum, an dem die Retourenanfrage erstellt wurde, einsehen. 
➔ Die in der Anfrage enthaltenen Artikel, ihre Preise und ihren Retourenstatus einsehen. 
➔ Durch einen Klick auf das Informationssymbol den Status der Retourenanfrage für jeden Artikel überprüfen. 
➔ Das Retourenetikett ausdrucken, wenn die Kosten für die Retoure von AUTODOC übernommen werden. 
➔ Die Antworten auf häufig gestellte Fragen über die Links unten auf der Seite lesen. 
Du kannst auf der Seite Retournierung von Bestellungen auch Folgendes tun:
- Deine komplette Retourenhistorie an einem Ort einsehen, einschließlich Bestellnummern, Gründe für die Retournierungen, Erstellungsdaten, Bestell- und Retourensummen sowie Artikelmengen.
- Die Anfragen in der Liste der Retouren filtern. Du kannst nach Bestellnummer, Grund, untergeordnetem Grund und Status filtern, indem du die entsprechenden Parameter auswählst und auf Filter anwenden klickst.
Bitte beachte: Wenn du mehrere Artikel in eine Retourenanfrage aufgenommen hast, musst du den Retourenstatus für jeden Artikel separat verfolgen. Klicke dazu auf den nach unten zeigenden Pfeil ↓ neben jedem Artikel in der Bestellung.
- Die Entscheidung über die Anfrage einsehen. Die Entscheidung über die Retourenanfrage wird anstelle des Status der Anfrage auf der Seite für Retourenanfragen angezeigt.
Wie kann ich den Status einer Retourenanfrage im Retourenportal überprüfen?
Du kannst den Status deiner Retourenanfrage jederzeit auf der Seite Retournierung von Bestellungen im Retourenportal verfolgen. Der Status jeder Anfrage wird nebenstehend angezeigt, wie im folgenden Screenshot zu sehen ist. 
Bitte beachte: Um nähere Informationen zur Retourenanfrage angezeigt zu bekommen, musst du mit dem Mauszeiger über das Symbol 🛈 fahren. 
Status von Retourenanfragen und den Artikeln, die retourniert werden
Die Status von Retourenanfragen und der Artikel, die retourniert werden, zeigen den aktuellen Stand der Bearbeitung der Anfrage und der darin enthaltenen Artikel an.
Status von Retourenanfragen
Die Status von Retourenanfragen zeigen den Status der Anfrage an, die einen oder mehrere Artikel enthalten kann. Mögliche Status sind:
- Eröffnet – die Anfrage wurde erfolgreich eingereicht und wird in Kürze bearbeitet. Alle Artikel in der Anfrage haben den Status „In Bearbeitung“.
- In Bearbeitung – die Anfrage wird bearbeitet. Die Artikel in der Anfrage können einen beliebigen Status haben.
- Abgeschlossen – die Anfrage wurde bearbeitet und ist abgeschlossen. Wenn alle Artikel der Anfrage den Status „Abgeschlossen“ oder „Abgelehnt“ haben, wird die Anfrage automatisch geschlossen.
Status des Artikels der retourniert werden soll
Der Status des Artikels, der retourniert werden soll, zeigt den Bearbeitungsstand eines bestimmten Artikels aus der Retourenanfrage an. Mögliche Status sind:
- In Bearbeitung – die Anfrage ist in Bearbeitung. Du musst 24 Stunden abwarten.
- Kostenlose Retournierung – die Versandkosten für die Retoure werden von uns übernommen. Lade das Retourenetikett herunter, drucke es aus und sende die Ware an unser Lager.
- Retournierung über Abholung durch den Versanddienstleister – die Versandkosten für die Retoure werden von uns übernommen. Ein Versanddienstleister kommt zu deiner Adresse, um die Waren abzuholen.
- Retournierung auf eigene Kosten – du musst die Versandkosten für die Retoure selbst tragen.
- Keine Retournierung erforderlich – wir erstatten dir die Kosten für die Ware, ohne dass du sie an unser Lager zurückschicken musst.
- Im Lager – der retournierte Artikel ist im Lager eingetroffen und wartet auf die Überprüfung durch unsere Mitarbeitenden. Die endgültige Entscheidung wird nach der Überprüfung getroffen.
- Bestätigt – die Erstattung wurde bestätigt. Du kannst damit rechnen, dass die Rückerstattung in Kürze auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Unter diesem Link findest du Informationen über die Bearbeitungszeit von Rückerstattungen.
- Abgelehnt – die Retourenanfrage wurde abgelehnt. Wir können deine Retourenanfrage nicht genehmigen oder eine Rückerstattung für den Artikel veranlassen.
- Abgeschlossen – eine Rückerstattung wurde veranlasst. Du kannst damit rechnen, dass die Rückerstattung deinem Konto innerhalb des hier angegebenen Zeitraums gutgeschrieben wird.
- Austausch – das Unternehmen schickt dir einen neuen Ersatzartikel, der mit dem retournierten Artikel identisch ist.