Reklamation im Rahmen der Gewährleistung

Was ist ein Gewährleistungsfall?

Der Verlust der Funktionstüchtigkeit fällt unter die Gewährleistung. 

Fälle, in denen der Käufer die Ware auf ihre Funktionstüchtigkeit geprüft hat: 

1. Die Ware wurde in ein Fahrzeug eingebaut und hat ihre Funktion nicht erfüllt. 
2. Die Ware wurde vorab mit einer speziellen Ausrüstung getestet und hat ihre Funktion nicht erfüllt.

Wichtige Informationen, bevor du etwas im Rahmen der Gewährleistung reklamierst

Wenn du festgestellt hast, dass die Ware nicht richtig funktioniert und eine entsprechende Reklamation vornehmen möchtest, solltest du die folgenden Hinweise beachten: 

1. Überprüfung der Informationen. Für eine erfolgreiche Bearbeitung des Falls wird die Reklamation zunächst auf alle erforderlichen Informationen und Unterlagen geprüft. Bitte unterstütze unseren Kundenservice dabei, falls noch Informationen fehlen sollten. Bei der Prüfung der Reklamation wird das Produkt auf Kompatibilität mit deinem Fahrzeug überprüft. Wenn das Ergebnis der Prüfung negativ ausfällt, wird die Gewährleistungsanfrage abgelehnt.
2. Bereitstellung eines Ersatzprodukts. Es ist dem Unternehmen nicht immer möglich, sofort einen Ersatz für das Produkt unter Gewährleistung bereitzustellen. 
   Hinweis:

   Um eine größere Produktverfügbarkeit zu gewährleisten, werden einige Bestellungen direkt von unseren Partnerlagern ausgeführt. Daher können Gewährleistungsanfragen und Anspruchsbewertungen für diese Produkte zusätzliche Verarbeitungszeiten erfordern. Wir danken dir für deine Geduld, während wir eine gründliche Bewertung durchführen.
   Wenn du nach Durchsicht des vollständigen Gewährleistungsformulars und der Gewährleistungsunterlagen nicht gebeten wirst, das Teil zur Untersuchung einzuschicken und die Reklamation im Rahmen der Gewährleistung online bestätigt wurde, kannst du ein Ersatzprodukt anfordern. In diesem Fall kann die Überprüfung der Gewährleistung 1 bis 2 Wochen dauern. Wenn du keinen Ersatz benötigst, kannst du um eine Erstattung auf dein Guthabenkonto oder Bankkonto bitten. Sobald die Anfrage bearbeitet und das Teil auf Kompatibilität und Verfügbarkeit geprüft wurde, kann ein Ersatzteil versendet werden. Wenn der mangelhafte Artikel zurückgeschickt werden muss, wird der Kunde bzw. die Kundin hierüber gesondert informiert. In einem solchen Fall kann der Prozess der Gewährleistungsbestätigung 4 bis 6 Wochen dauern. Bitte beachte: Eine Rückerstattung erfolgt nur, wenn der Gewährleistungsfall bestätigt wurde.
3. Zusätzliche Kosten. Ein Austausch kann für dich mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Rechnungen, die diese Kosten bestätigen, fallen zwar nicht unter die vorgeschriebenen Dokumente:
   • Sie erhöhen jedoch die Chancen auf eine Bestätigung der Gewährleistung, da sie Aufschluss über die Umstände des Einbaus, die Diagnose und Demontage geben.
   • Sie bestätigen, dass zusätzliche Kosten entstanden sind. Ohne Vorlage der Rechnungen wird der Hersteller eine Rückerstattung der zusätzlichen Kosten nicht in Erwägung ziehen. Die Kosten können nicht immer berücksichtigt und erstattet werden.
   • Zusätzliche Kosten, die vom Hersteller erstattet werden können:
     • Ausbau des Teils
     • Diagnose
     • Abschleppkosten
     • Anschließende Montagekosten unter den folgenden Bedingungen:
       • Der Ausbau unseres Teils und der Einbau eines anderen Teils erfolgten am selben Tag und die Arbeiten werden in derselben Rechnung aufgeführt.
       • Der anschließende Einbau erfolgte später als der Ausbau und wird durch eine Rechnung bestätigt. Diese wurde vom Kunden bzw. der Kundin bei der Einsendung des Teils zur Untersuchung eingereicht. Rechnungen für den anschließenden Einbau, die zu einem späteren Zeitpunkt eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

   • Kosten, die nicht rückerstattet werden: 

     • Der Preis eines neuen Ersatzteils und/oder der Differenzbetrag zwischen dem Preis des zurückgegebenen Teils und dem des vom Kunden / der Kundin gekauften Ersatzteils.

     • Aufbewahrung des Teils in der Werkstatt während der Wartezeit auf eine Antwort bzgl. der Reklamation im Rahmen der Gewährleistung 
       Anmietung eines Ersatzfahrzeugs während der Reparaturarbeiten

     • Beherbergungskosten im Falle einer Fahrzeugpanne während einer Reise etc.

4. Rückgabe von Waren im Rahmen der Gewährleistung. Unser Kundenservice wird dich bei der Bearbeitung deiner Reklamation darüber informieren, ob du das Fahrzeugteil zurücksenden musst oder nicht. Bewahre die Ware unbedingt auf, bis du eine Mitteilung über die Entscheidung des Kundenservice erhalten hast.