Registrierte Nutzerinnen und Nutzer
Verfolge dein Paket mit einer der folgenden Methoden:
- Gehe zu Meine Bestellungen. Der aktuelle Status deines Pakets wird unter jeder Bestellung angezeigt. Hier erfährst du mehr über jeden Status. Sobald wir dein Paket an den Versanddienstleister übergeben haben, kannst du mehr über den Standort des Pakets erfahren, indem du auf die Sendungsnummer unter dem Bestellstatus klickst.
- Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsnummer des Pakets, sobald wir deine Bestellung verpackt und versandt haben. Mit dieser Nummer kannst du den Standort deines Pakets verfolgen.
Gastnutzerinnen und -nutzer
Wenn du eine Bestellung ohne einen registrierten Account aufgegeben hast:
Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsnummer des Pakets, sobald wir deine Bestellung verpackt und versandt haben. Mit dieser Nummer kannst du den Standort deines Pakets verfolgen.
Möchtest du die voraussichtliche Versanddauer erfahren? Hier erfährst du mehr.
Versanddienstleister
Die Pakete werden von dem Versanddienstleister zugestellt, der im Abschnitt Versand auf unserer Website angegeben ist.
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du eine E-Mail mit den folgenden Informationen: Name des Versanddienstleisters, Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zu einer Seite auf der offiziellen Website des Versanddienstleisters, auf der du die Sendung verfolgen kannst.
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Fehlerbehebung bei Problemen mit der Sendungsverfolgung
Der Link zur Sendungsverfolgung ist inaktiv, wenn ich ihn öffne
Die Sendungsnummer wird erst 24 Stunden nach ihrer Erstellung auf der Website des Versanddienstleisters aktiviert.
Der Status der Bestellung hat sich seit mehreren Tagen nicht geändert
Die Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters werden weder an jedem einzelnen Werktag noch an Wochenenden aktualisiert.
Ich habe das Paket nicht erhalten, aber laut Sendungsstatus wurde es zugestellt
Mögliche Gründe:
- Der zuständige Versanddienstleister hat es möglicherweise versäumt, den Status des Pakets rechtzeitig zu aktualisieren, oder er hat falsche Informationen eingegeben.
- Möglicherweise hat eine Drittperson an der Lieferadresse dein Paket angenommen.
Was soll ich tun?
Vergewissere dich, dass keine Drittperson dein Paket angenommen hat: Frage bei Haushaltsmitgliedern oder in der Nachbarschaft nach, ob jemand das Paket erhalten hat.
Stelle eine Retourenanfrage in deinem persönlichen Account oder über das Retourenportal, wenn niemand das Paket erhalten hat. Wähle Bestellung wurde nicht geliefert als Grund für die Rücksendung aus.
Bitte beachte!
Stelle eine Retourenanfrage über das Retourenportal, wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast. Unser Kundenservice wird deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und dich per E-Mail über die Entscheidung informieren.
Die Sendungsnummer meines Pakets hat sich geändert. Was kann ich tun?
Keine Sorge, das passiert, wenn der Versanddienstleister, der das Paket zustellt, die Sendung an ein Partnerunternehmen weitergibt. In einem solchen Fall erhält das Paket eine neue Sendungsnummer. Wenn du die alte Sendungsnummer auf der Website des Versanddienstleisters eingibst, wird dir im Verlauf der Sendungsverfolgung angezeigt, welcher Versanddienstleister jetzt für die Zustellung verantwortlich ist.