Besonderheiten beim Einreichen einer Retourenanfrage

Gewährleistung

Dieser Rücksendegrund kann von unseren Kunden und Kundinnen aus den folgenden Gründen gewählt werden: 

• Das Teil ist verformt oder hat kleinere Schäden, z. B. Absplitterungen oder Dellen.
• Das Teil weist Anzeichen von Rost auf.
• Es liegt eine elektrische Störung vor.
• Das Teil macht ungewöhnliche Geräusche.
• Die Dichtungen sind beschädigt oder undicht.
• Die Form/Abmessungen des Teils wurde/wurden durch Verbiegen, Verziehen oder eine Beschädigung verändert.

Wie stelle ich eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung über das Retourenportal?

Rufe das Retourenportal auf (wie das geht, kannst du hier erfahren) und führe die folgenden Schritte aus:

1. Wähle das "Hauptanliegen" "Gewährleistung" und das entsprechende "Spezifische Anliegen" aus, d. h. den ausführlicheren Grund für die Reklamation im Rahmen der Gewährleistung.

2. Nachdem du ein Hauptanliegen ausgewählt hast, musst du den Artikel über das Kontrollkästchen auswählen und die Menge angeben, die zurückgesendet werden soll.

3. Als Nächstes musst du den Defekt des Produkts in dem obligatorischen Feld beschreiben.

4. Gib an, ob der Artikel aus dem Fahrzeug ausgebaut wurde. Der Schalter ausgebaut wird orange, wenn er aktiviert ist. Dies bedeutet, dass das Teil bereits aus dem Fahrzeug ausgebaut wurde.

5. Gib an, ob dir aufgrund eines Produktdefekts zusätzliche Kosten entstanden sind. Der Schalter wird orange, wenn er aktiviert ist, um anzuzeigen, dass zusätzliche Kosten angefallen sind.
   Wichtiger Hinweis!

   Du musst die Dokumente zum Nachweis der zusätzlichen Kosten über die Schaltfläche "Datei(en) hochladen" beifügen.
6. Gib an, ob du einen Ersatzartikel wünschst. Der Schalter wird orange, wenn er aktiviert ist. Dies zeigt an, dass ein Ersatz erforderlich ist.
   Bitte beachte:

   Wenn du ein Ersatzteil benötigst, musst du die FIN und/oder die OEM-Nummer des Teils angeben.

7. Klicke auf Anfrage absenden, um die Reklamation im Rahmen der Gewährleistung zur Überprüfung an uns zu senden.

8. Sobald die Rücksendeanfrage erfolgreich eingereicht wurde, erscheint eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm, wie im folgenden Screenshot zu sehen ist.

Recycling

Dieser Rücksendegrund kann von unseren Kunden und Kundinnen aus den folgenden Gründen gewählt werden: 

1. Ich möchte ein Altteil zurücksenden.
2. Ich möchte Altöl entsorgen lassen.
3. Ich möchte eine alte Starterbatterie recyceln lassen.

Wie kann ich ein Altteil oder andere Teile zum Recycling über das Retourenportal zurücksenden?

Gehe zum Retourenportal, um eine Rücksendeanfrage zu erstellen, und befolge dabei die folgenden Schritte:

1. Wähle das "Hauptanliegen" "Recycling" und dann das entsprechende "Spezifische Anliegen", d. h. den ausführlicheren Grund für die Anfrage.
2. Danach wählst du den Artikel über das Kontrollkästchen aus und gibst die Anzahl an, die zurückgesendet werden soll.
   Bitte beachte:

   Danach wählst du den Artikel über das Kontrollkästchen aus und gibst die Anzahl an, die zurückgesendet werden soll. Bitte beachte: Wenn es in der Bestellung Artikel gibt, die mit dem "Hauptanliegen" "Ich möchte ein Altteil zurücksenden" nicht zurückgesendet werden können, werden diese mit dem Hinweis "Dieser Artikel ist kein Austauschartikel" markiert.

3. Das Feld Kommentar ist optional.
4. Klicke auf die Schaltfläche Anfrage absenden. Die Anfrage wird dann zur Überprüfung an uns weitergeleitet.
5. Sobald die Rücksendeanfrage erfolgreich eingereicht wurde, erscheint eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm, wie im folgenden Screenshot zu sehen ist.