Besonderheiten beim Einreichen einer Retourenanfrage

Gewährleistung

Dieser Retourengrund kann von unseren Kunden und Kundinnen aus den folgenden Gründen gewählt werden: 

• Das Teil ist verformt oder hat kleinere Schäden, z. B. Absplitterungen oder Dellen.
• Das Teil weist Anzeichen von Rost auf.
• Es liegt eine elektrische Störung vor.
• Das Teil macht ungewöhnliche Geräusche.
• Die Dichtungen sind beschädigt oder undicht.
• Die Form/Abmessungen des Teils wurde/wurden durch Verbiegen, Verziehen oder eine Beschädigung verändert.

Wie stelle ich eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung über das Retourenportal?

Rufe das Retourenportal auf (wie das geht, kannst du hier erfahren) und führe die folgenden Schritte aus:

1. Wähle den Grund Gewährleistung und den entsprechenden untergeordneten Grund aus, d. h. den ausführlicheren Grund für die Reklamation im Rahmen der Gewährleistung.
2. Nachdem du einen Grund ausgewählt hast, musst du den Artikel über das Kontrollkästchen auswählen und die Menge angeben, die retourniert werden soll.
3. Als Nächstes musst du den Defekt des Produkts in dem obligatorischen Feld Beschreibung des Defekts beschreiben.
4. Die Schaltfläche Datei hochladen ist optional. Wenn es erforderlich ist, den Defekt zu zeigen, kannst du ein Foto oder Video mit einer Größe von bis zu 3 MB in den folgenden Formaten hochladen: .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff, .pdf, .gif, .bmp, .heif, .heic, .doc, .docx, .xls, .xlsx.
5. Gib an, ob der Artikel aus dem Fahrzeug ausgebaut wurde. Der Schalter Aus dem Fahrzeug ausgebaut wird orange, wenn er aktiviert ist. Dies bedeutet, dass das Teil bereits aus dem Fahrzeug ausgebaut wurde.
6. Gib an, ob du einen Ersatzartikel wünschst. Der Schalter Ich möchte einen Ersatzartikel wird orange, wenn er aktiviert ist. Dies zeigt an, dass ein Ersatz erforderlich ist.
   Bitte beachte

   Wenn du ein Ersatzteil benötigst, musst du die FIN und/oder die OEM-Nummer des Teils angeben.
7. Gib an, ob dir aufgrund eines Produktdefekts zusätzliche Kosten entstanden sind. Der Schalter Zusätzliche Kosten wird orange, wenn er aktiviert ist, um anzuzeigen, dass zusätzliche Kosten angefallen sind. Wenn dir zusätzliche Kosten entstanden sind, gibt es ein weiteres Feld, das du ausfüllen musst: Zusätzliche Kosten insgesamt. In diesem Feld musst du die Höhe aller zusätzlichen Kosten angeben, die dir im Zusammenhang mit der Reklamation im Rahmen der Gewährleistung entstanden sind.
   Wichtiger Hinweis

   Du musst die Dokumente zum Nachweis der zusätzlichen Kosten über die Schaltfläche Datei für zusätzliche Kosten hochladen beifügen.
8. Das Feld Kommentar ist optional.
9. Klicke auf Retourenanfrage stellen, um die Reklamation im Rahmen der Gewährleistung zur Überprüfung an uns zu senden.
10. Sobald die Retourenanfrage erfolgreich eingereicht wurde, erscheint eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm, wie im folgenden Screenshot zu sehen ist.

Recycling

Dieser Retourengrund kann von unseren Kunden und Kundinnen aus den folgenden Gründen gewählt werden: 

1. Ich möchte ein Altteil retournieren.
2. Ich möchte Altöl entsorgen lassen.
3. Ich möchte eine alte Starterbatterie recyceln lassen.

Wie kann ich ein Altteil oder andere Teile zum Recycling über das Retourenportal retournieren?

Gehe zum Retourenportal, um eine Retourenanfrage zu erstellen, und befolge dabei die folgenden Schritte:

1. Wähle Recycling als Grund und dann den entsprechenden untergeordneten Grund, d. h. den ausführlicheren Grund für die Anfrage.
2. Danach wählst du den Artikel über das Kontrollkästchen aus und gibst die Anzahl an, die retourniert werden soll.Bitte beachte: Wenn es in der Bestellung Artikel gibt, die aus dem Grund Ich möchte ein Altteil retournieren nicht retourniert werden können, werden diese mit dem Hinweis Dieser Artikel ist kein Altteil gekennzeichnet.
3. Das Feld Kommentar ist optional.
4. Klicke auf die Schaltfläche Retourenanfrage stellen. Die Anfrage wird dann zur Überprüfung an uns weitergeleitet.
5. Sobald die Retourenanfrage erfolgreich eingereicht wurde, erscheint eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm, wie im folgenden Screenshot zu sehen ist.