Ich habe mein Paket erhalten, möchte aber einen Artikel zurücksenden. Wie kann ich das tun?
Die Rücksendung von Produkten ist ganz einfach! Reiche wie hier beschrieben eine Rücksendeanfrage ein, um das Rücksendeverfahren einzuleiten. Nachdem du deine Anfrage eingereicht hast, schicken wir dir detaillierte Anweisungen zu den nächsten Schritten an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.
Muss ich für die Rücksendung eines Artikels irgendwelche Dokumente übermitteln?
In einigen Fällen werden wir dich bitten, ein Foto des Pakets und seines Inhalts zu machen, z. B. wenn du ein beschädigtes Produkt erhalten hast oder wenn der Inhalt des Pakets nicht mit deiner Bestellung übereinstimmt. Um einen Gewährleistungsantrag zu stellen, können zusätzliche Dokumente erforderlich sein.
In der Regel bitten wir dich um keine zusätzlichen Informationen.
Warum muss ich den Grund für die Rücksendung des Artikels angeben?
Unser Unternehmen sucht kontinuierlich nach Möglichkeiten, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern und Situationen zu vermeiden, die zu Rücksendungen führen können. Dies gilt insbesondere für unsere Vereinbarungen mit Lieferanten oder Versanddienstleistern. Deshalb bitten wir dich, den genauen Grund für die Rücksendung anzugeben. Dies wird uns helfen, so schnell wie möglich eine Entscheidung über deine Anfrage zu treffen und zu verhindern, dass so etwas in Zukunft noch einmal passiert.
Soll ich Fotos von dem Produkt übermitteln?
Wir werden dich gegebenenfalls bitten, ein Foto von dem Produkt zu machen, wenn du einen beschädigten Artikel zurücksenden möchtest oder wenn der Inhalt des Pakets nicht mit deiner Bestellung übereinstimmt. Weitere Informationen zum Ausfüllen des Rücksendeformulars findest du in diesem Artikel.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe. Was soll ich tun?
Keine Sorge! Stelle eine Rücksendeanfrage und füge ein Foto bei. Wir werden deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
Kann ich Hilfe bei der Suche nach einem Ersatzteil für mein Auto erhalten?
Selbstverständlich! Unsere Fachleute helfen dir gerne, das richtige Teil für dein Fahrzeug zu finden.
Wenn du unsere Hilfe benötigst, gib bitte die FIN deines Fahrzeugs, die Fahrzeugmarke und das Modell oder die OEM-Nummer des alten Teils an.
Warum werde ich nach der FIN meines Fahrzeugs gefragt?
Die FIN enthält Informationen über den Hersteller, das Baujahr und die technischen Spezifikationen deines Fahrzeugs. Anhand dieser Daten können wir prüfen, ob ein Teil mit deinem Auto kompatibel ist.
Unsere Mitarbeitenden werden dich ggf. nach deiner FIN fragen, um das richtige Teil für dein Fahrzeug zu finden. Diese Informationen werden auch benötigt, wenn du einen Gewährleistungsantrag stellst.
Wir verwenden diese Informationen nur zur Bearbeitung deiner Anfrage und geben sie nicht an Dritte weiter.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Wenn die Verpackung des Pakets stark beschädigt ist und dadurch die Artikel beschädigt oder verloren gegangen sein könnten, empfehlen wir Ihnen dringend, die Annahme des Pakets zu verweigern.
Wenn Sie das Paket dennoch annehmen, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, indem Sie eine Rückgabeanfrage wie hier gezeigt einreichen oder unser Kundenserviceteam kontaktieren, indem Sie hier klicken.
In meiner Bestellung fehlen einige Teile. Was soll ich tun?
- Gehe auf die Website unseres Shops und überprüfe, ob die fehlenden Teile im Produkt enthalten sind und in der Produktbeschreibung angegeben werden. Fahre mit dem nächsten Schritt fort, wenn diese Informationen nicht gegeben werden.
- Überprüfe die Kartons sorgfältig, da kleine Teile im Verpackungsmaterial verborgen sein können. Wenn Sie die Artikel nicht finden können, senden Sie bitte eine Rückgabeanfrage wie hier gezeigt.
Wie sende ich Reifen zurück?
Das Verfahren für die Rücksendung von Reifen unterscheidet sich ein wenig von dem für andere Produkte. Aber es wird kein allzu großer Aufwand für dich sein. Lies die Anweisungen und sieh selbst.
Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?
Wir tun unser Bestes, um über die meisten Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu entscheiden. Es kann länger dauern, wenn es sich um einen Gewährleistungsantrag handelt oder wir weitere Informationen benötigen. In jedem Fall werden wir versuchen, dir so schnell wie möglich zu antworten.
Die Sendungsverfolgungsnummer zeigt, dass das Paket bereits zugestellt wurde, aber ich habe mein Geld noch nicht zurückerhalten. Wann werde ich die Rückerstattung erhalten?
Die Rückerstattung erfolgt, sobald unsere Lagermitarbeitenden den Erhalt des Ersatzteils bestätigen. Dies dauert in der Regel einen Werktag. Wenn wir etwas klären müssen, wird sich unser Kundenservice mit dir in Verbindung setzen.
Kann ich das Produkt umtauschen, anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?
Ja, das kannst du. Einer unserer Fachleute kann dir helfen, das richtige Produkt zu finden. Sobald wir bestätigt haben, dass das zurückgesandte Produkt in unserem Lager eingegangen ist, kannst du das Geld für die Bezahlung des neuen Produkts verwenden.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt entweder das Unternehmen oder der Kunde/die Kundin. Dies hängt vom Grund der Rücksendung ab und davon, ob die Bestellung zusätzliche Leistungen enthielt. Weitere Informationen dazu findest du hier.
Was ist die Option „Sicher bestellen“? Kann ich für diesen Service jetzt bezahlen und ihn für die Rücksendung eines Produkts nutzen?
„Sicher bestellen“ verlängert die Rückgabefrist von 14 Tagen auf 200 Tage. Innerhalb dieser Frist kannst du das Produkt auf Kosten des Unternehmens zurücksenden oder umtauschen. Diese Option gilt nur für eine Rücksendung, wenn sie bei der Bestellung ausgewählt wurde.
Du kannst die Option „Sicher bestellen“ nur während des Bestellvorgangs erwerben.
Meine Rücksendeanfrage wurde angenommen und ich habe ein Online-Rücksendeetikett erhalten. Was soll ich als Nächstes tun?
Verpacke den Artikel und sende ihn an unser Lager. Weitere Informationen hierzu findest du in der E-Mail mit der Entscheidung über deine Rücksendeanfrage oder in diesem Artikel.
Kann ich einen Versanddienstleister beauftragen, die Waren abzuholen, die ich zurücksenden möchte?
Du kannst das Rücksendepaket mit einem Rücksendeetikett über eine Annahmestelle des Versanddienstleisters zurücksenden.
Bei der Rücksendung von Produkten bestimmter Kategorien wird dir gegebenenfalls ein Abholservice angeboten. Du wirst dann entsprechend darüber informiert.
Wann sollte ich die Ware an das Lager senden?
Wenn du ein Rücksendeetikett erhalten hast, wird es innerhalb von 24 Stunden aktiviert. Abgesehen davon gibt es keine Einschränkungen, aber wir empfehlen wärmstens, die Ware so schnell wie möglich zurückzusenden. Dies beschleunigt den Rückerstattungsvorgang.
Ich habe ein Pfandteil zurückgesandt. Wann erhalte ich eine Rückerstattung?
In den meisten Fällen müssen Pfandteile nicht weiter untersucht werden und die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gleichen Zeitspanne wie bei einer regulären Rücksendung. In einigen Fällen kann eine weitere Prüfung durch den Hersteller erforderlich sein. Dies kann bis zu 8 Wochen dauern.
Weitere Informationen dazu findest du hier.
Unterliegen die von AUTODOC verkauften Teile einer Gewährleistung? Wie kann ich einen Gewährleistungsantrag stellen?
Alle in unserem Onlineshop verkauften Ersatzteile unterliegen einer 24-monatigen Gewährleistung. Weitere Informationen zur Stellung eines Gewährleistungsantrags findest du hier.
Wie schnell wird mein Gewährleistungsantrag bearbeitet?
Es kann ein bis zwei Wochen dauern, bis der Gewährleistungsantrag ohne Prüfung bearbeitet wird. Fordert der Hersteller das Autoteil zur Prüfung an, kann die Bearbeitungszeit 6–8 Wochen betragen. Weitere Informationen findest du hier.
Mir sind durch ein mangelhaftes Teil zusätzliche Kosten entstanden. Werden sie mir erstattet?
Wenn dir zusätzliche Kosten entstanden sind, reiche bitte Rechnungen als Belege ein. Sie sind nicht verpflichtend, erhöhen jedoch die Chancen auf eine Erstattung von zusätzlichen Kosten wie Einbaukosten, Diagnosegebühren und Ausbaukosten. Ohne die Rechnungen wird der Hersteller die Erstattung von zusätzlichen Kosten nicht in Betracht ziehen.
Weitere Informationen dazu findest du hier.
Das ist mir zu kompliziert. Kann ich die Ware einfach an das Lager senden und mein Geld zurückerhalten?
Wir raten davon ab, einen Artikel zurückzusenden, ohne eine Rücksendeanfrage zu stellen. Dies kann die für die Rückerstattung benötigte Zeit erheblich verlängern. Und falls du für die Option „Sicher bestellen“ bezahlt hast, kannst du ihren Service dann nicht nutzen.
Sollte dir das Online-Anfrageformular aus irgendeinem Grund zu kompliziert erscheinen, kannst du dich jederzeit über einen beliebigen Kommunikationskanal an unseren Kundenservice wenden. Unsere Mitarbeitenden werden dir gerne weiterhelfen!